钢材质量保证书

钢材质量保证书

质量、计量异议处理程序

（1）、客户提出的质量异议，以书面形式为准。传真或来人送到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使用情况和质保书等）。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、货物流向、流量、质保书后，由负责人签字证明是否确属我公司产品，并填写“产品质量（计量）异议原始反馈表”交与优钢科。

（2）、优钢科将受理的'产品质量异议情况登记备案，传递到生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。

（3）、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关缺陷情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方认可，签订“产品质量异议协议书”。

（4）、重大质量异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨解决处理。

（5）、计量异议处理

对用户提出的计量异议，我公司将发货数量、炉号、件数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过磅单。如是公司的原因，公司负责协调处理。

（6）、处理方案落实

处理方案确定后，优钢科按要求填写（产品质量异议处理结果通知单），反馈给财务部及有关部门。有关部门按（产品质量异议处理结果通知单）的意见进行落实，包括办理财务结算、实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行，直至问题解决。

售后服务

服务承诺

（1）、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢用户。

（2）、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业务、装车发货。

（3）、积极帮助用户解决困难。用户在办理业务中遇到困难，须外部解决的主动协调；须内部解决的，及时解决，不推诿扯皮。

（4）、本着“公平、公正、及时”的原则，与有关部门做好协调工作，及时处理各类异议。